1. บริษัทมีการแต่งตั้งคณะกรรมการพิจารณาข้อร้องเรียน ประกอบด้วยผู้แทนจากฝ่ายบริหาร
   ฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายตรวจสอบภายใน และฝ่ายทรัพยากรบุคคล โดยกำหนดบทบาทและหน้าที่ของคณะกรรมการ พิจารณาข้อร้องเรียนดังนี้

• ฝ่ายบริหารมีหน้าที่ในการดูแลและสนับสนุนการดำเนินงานของคณะกรรมการพิจารณาข้อ ร้องเรียน และประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ ในองค์กร
• ฝ่ายกฎหมายมีหน้าที่ในการตรวจสอบความถูกต้องและความเป็นธรรมของข้อร้องเรียนรวมถึงให้ คำปรึกษาด้านกฎหมาย
• ฝ่ายตรวจสอบภายในมีหน้าที่ในการสืบสวนและรวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
  มีหน้าที่ในการดูแลและให้การสนับสนุนพนักงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการ จัดการข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้น

2. หลังจากที่ได้รับข้อร้องเรียน ให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องบันทึกรับข้อร้องเรียนในระบบ และยืนยันการ รับข้อร้องเรียนต่อผู้แจ้งเบาะแสภายใน 3 วันทำการ
3. คณะกรรมการพิจารณาข้อร้องเรียนต้องเริ่มต้นพิจารณาข้อร้องเรียนและสืบสวนภายใน 10 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียน
4. คณะกรรมการพิจารณาข้อร้องเรียนต้องดำเนินการสืบสวนและรวบรวมข้อมูลให้เสร็จสิ้นภายใน 30 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียน
5. คณะกรรมการพิจารณาข้อร้องเรียนต้องแจ้งผลการพิจารณาให้ผู้ร้องเรียนทราบภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่เสร็จสิ้นการสืบสวน ทั้งนี้หากการสืบสวนต้องใช้เวลามากกว่าที่กำหนด คณะกรรมการ พิจารณาข้อร้องเรียนต้องแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบถึงความคืบหน้าและระยะเวลาที่คาดว่าจะเสร็จสิ้นการพิจารณา

กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานของบริษัท หากผู้ใดละเลยละเว้นและเจตนาที่จะไม่ปฏิบัติตามนโยบายต่อต้านคอร์รัปชันถือว่าผิดวินัยอย่างร้ายแรงจะได้รับโทษตามข้อบังคับหรือระเบียบของบริษัทที่ได้กำหนดไว้

หากความผิดนั้นเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย บริษัทจะพิจารณาดำเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องบริษัทกำหนดให้ผู้บริหารตลอดพนักงานใช้นโยบายต่อต้านคอร์รัปชันเป็นแนวทางในการปฏิบัติงาน (ไม่มีข้อยกเว้น)